新的一年即将来临,分享我的第一次,在深圳的上门服务。
我们这家客户的资料暂时保密啦,先说一下客户一些大概的需求情况,客户日订单量在3~4k左右,message数量600 ~800条左右。
客户之前订单是通过csv从selling manager 中下载下来,由客服人员手动每个订单的运送方式,对于缺货的,不方便管理。Message信息也无法关联对应订单信息。无法及时处理客户所发来的message信息。
做老板的也很难看出当天有多少包没发,多少包缺货,当天的盈利情况等信息都很难知道的。经过一天多的讨论后,开始着手项目实际工作,由于本人不善于言辞表达,所以就用图片说明啦啦。
01 订单同步&message同步
由于客户的订单量较多,所以在同步的时候效率要尽可能的高,经优化过后,我们的软件,一分钟最少,可以同步200笔交易记录,如果服务器配置性能再高的话,这个速度还会再高的。Message也是同样的处理效率,Message和订单都是在在通过在后台每隔2个小时运行一次,如下图:
订单在同步过程中,我们需要做运送方式自动选择,客户的规则较为复杂:
如指定eBay 帐号,如果客户邮递国家是美国,并金额达到指定额度,并重量不超过2kg,则选择EUB,如果是美国,并金额未达到指定金额,则选择HKpost。(这里只做一个简单的备注)
在订单或message同步时,系统都会检查是否有对应的paypal notes和是否有对应的message未读的信息,如果有,则将这些订单转到有留言订单中,等待客服人员去处理。

02. 订单管理页面

>集成eub功能,可以批量打印A4或热敏标签。
>一键申请eub跟踪号,一键交运
>同步未付款订单,已退款订单,半退款订单,评介状态,如下图:

>打印格式,就不介绍,支持各种复杂的打印格式。
03.Message管理页面

04.Message回复页面

05. 订单发信管理
此系统是为了跟踪包裹状态,跟客户保持一个好的沟通,提醒客户收到包裹时留下好的评价;未收到包裹或者收到的物品损坏时,不留差评,及时反馈,直至留下好评。可针对每一个运送方式,设计一个信件跟踪流程。
06. 库存管理
主要包括:仓库管理、出入库类型、入库单、出库单、出入库单明细表、货品类别管理、货品资料管理、货品出库明细、库存报警产品,在此就不仔细截图说明了哈